Política de Reembolso e Devoluções
01. Janela de Solicitação
Nossa política de trocas e devoluções é válida por 72 horas após o recebimento da compra. Caso esse prazo tenha expirado, infelizmente não poderemos processar reembolsos ou substituições, devido à natureza sensível dos nossos produtos.
02. Condições para Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o item deve estar:
- Sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foi entregue.
- Em sua embalagem original e lacrada.
- Acompanhado do comprovante de compra (recibo enviado por e-mail).
03. Produtos Perecíveis e Não Retornáveis
Por questões de segurança alimentar e saúde pública, não aceitamos devoluções de produtos perecíveis, o que inclui:
- Carnes frescas e cortes de açougue.
- Alimentos congelados e refrigerados.
- Bebidas, salgadinhos e itens de consumo imediato.
- Produtos de higiene pessoal ou materiais inflamáveis/líquidos.
04. Verificação de Qualidade e Danos
Trabalhamos com um rigoroso processo de pré-congelamento rápido em nossas carnes para garantir que o corte chegue até você com o frescor e a qualidade de um produto recém-preparado.
Importante: Verifique seu pedido no ato da entrega. Caso encontre embalagens danificadas, amassadas ou abertas:
- Tire fotos nítidas do produto ainda dentro da caixa.
- Fotografe o item antes de qualquer tentativa de consumo ou descarte.
- Envie as evidências imediatamente para nossa equipe.
05. Processo de Reembolso (Se aplicável)
Após recebermos e analisarmos sua solicitação (e o item, se for o caso), notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Aprovado: O valor será estornado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de alguns dias úteis, conforme as regras da sua operadora financeira.
Reembolsos Atrasados: Caso o valor não apareça em sua fatura, recomendamos que primeiro verifique com seu banco ou administradora do cartão, pois existe um tempo de processamento bancário. Se o problema persistir, contate-nos em chat@merlinbutcher.com.
06. Itens em Oferta e Trocas
- Promoções: Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados. Itens adquiridos em campanhas promocionais não são elegíveis para estorno.
- Trocas: Realizamos substituições apenas para produtos que apresentem defeitos de fabricação ou danos comprovados no transporte. Para solicitar, envie um e-mail para chat@merlinbutcher.com.
07. Presentes
Se o item foi enviado como presente diretamente para você, você receberá um crédito (voucher) no valor da devolução. Caso o comprador original tenha recebido o pedido, o reembolso será processado na conta dele.
08. Custos de Envio
O cliente é responsável pelos custos de frete para devolver itens não perecíveis. O valor do frete original não é reembolsável. Em caso de estorno, o custo do frete de logística reversa poderá ser deduzido do montante final.
Para envios acima de £80, recomendamos utilizar um serviço com rastreamento, pois não podemos garantir o recebimento de itens devolvidos sem prova de postagem.
- Para devolver o seu produto, envie-o para: 163 Billet Lane, Hornchurch, England, RM11 1UR.
(ATENÇÃO: Não envie quaisquer produtos para a devolução antes de entrar em contato conosco por email/telefone, devoluções feitas sem contato não retornarão ao remetente, e caberá ao remetente resgatar seu produto).